Uhlenbrock repariert / repariert nicht / repariert?

In der Modellbahn-Branche leisten sich manche Anbieter immer wieder Frechheiten, weil sie sich unantastbar wähnen und / oder einfach keine Gegenwehr erwarten. Modellbahner sind schließlich entgegen des Eindrucks in Foren mehrheitlich ein friedliches Volk. Aber irgendwann ist es genug. Hier ein aktueller Fall.

Ein Hersteller, der einem auf telefonische Nachfrage konkret anbietet, ein älteres Digital-Gerät zu reparieren, wirkt erstmal sympathisch. In meinem Fall war das ein Booster2, ältlich zwar, aber für einen ProfiBoss hätte es reichen sollen. 

Wenn man dann nach vier oder fünf Wochen auf telefonische Nachfrage durch die Telefonistin erfährt, dass Uhlenbrock sich „spontan“ entschieden habe, diese „Steinzeit“ Geräte doch nicht zu reparieren, dann fühlt man sich veräppelt.

Und die Laune bessert sich keineswegs, wenn die Dame nahezu unstoppable in herablassendem Tonfall über vorherige Anrufer lästert, die „sogar eine Intellibox 1 repariert“ haben möchten.

Darauf hingewiesen, dass es nicht an Ihr sei, Entscheidungen der Kunden zu bewerten, blaffte die Dame auch noch „ich habe 30 Jahre Vertrieb hinter mir, und ich führe diese Gespräche hier andauernd.“ Tja. ☺️

…und dann hieß es plötzlich, ab Oktober bestehe womöglich doch die Möglichkeit der Reparatur, aber wie lange sei unklar. Aha. Was soll das werden, eine Schrödinger-Dienstleistung? Ich habe daraufhin schriftlich auf eine Reparatur und das Gerät verzichtet, und natürlich ist die Firma für mich ab sofort Luft. Bzw. nichtmal das.

Wer über seine Kunden lacht und sie sogar anmotzt, der verdient sie nicht.

Wieviele Uhlenbrock-Kunden hatten wohl in den letzten Monaten ähnliche Erfahrungen…?

Lenz, Esu und Zimo sind prima Alternativen, jeweils für ihre eigene Kundschaft. Oder man bleibt einfach seinem Modelleisenbahn-Anbieter treu. 🙂👍🏻

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